什么是民宿管家？西安第一批认证的民宿管家刘阳这样解说，“其实便是做游客的朋友，让他们在西安体会‘家’的感觉。”

　　前不久，人社部面向社会揭露寻求66个国家作业规范定见，民宿管家等国家作业规范初次公示。作为文旅新业态发展出的新作业，民宿管家给年轻人供给了全新的作业选择。近来，记者走近西安的民宿管家，了解其共同的作业体会。

　　待游客如家人

　　来到光亮巷，时刻似乎凝结， 电线杆、鸟笼子、铁闸口……这些特有的时代产品，充满了浓郁的烟火气和明显的时代痕迹。刘阳作业的不舍长安里民宿，就在其间一栋民居里。

　　看到记者，刘阳提早翻开前台玻璃门往里让，还没等记者反响过来，一杯温水就递了过来，“先歇息会，渐渐聊。”

　　作为西安第一批认证的民宿管家，本年26岁的刘阳有着同龄人少有的沉稳和仔细，他现已在这个岗位上作业了4年。

　　“许多人以为民宿管家便是服务员，其实他既是旅行规划师，也是游客的安全员，仍是旅行宣传员，更多的时分像是游客的朋友，让他们在西安体会‘家’的感觉！”刘阳翻开作业手机，指着作业手机里的6436位老友、微信服务群说：“我和许多客户已成为朋友，至今还保持联络。”

　　刘阳说，从每位游客前期咨询时，民宿管家就开端介入服务，比方游客人数、住宿时刻、兴趣爱好，乃至口味喜爱都要逐个了解，然后帮他们拟定相应的旅行规划。确认入住行程后，刘阳会建个服务小群，保证“1对1”的服务质量。更多的时分，刘阳还要了解客人在西安旅行状况，处理突发状况，“疫情期间就为一对长沙母女预备应急药品，联络车辆，送医查看。”

　　本年暑期旅行商场火爆，刘阳会仔细提示每位客人注意事项，提早躲避“踩坑”：一位客人原本现已购票观赏兵马俑，被人一通“忽悠”，将门票退掉，预备带往别的一个收费景点，其时微信得知后他急速阻止；还有几位客人在西安购买“名人字画”，过后发现竟是圈套，他们联络相关部分追回丢失。

　　有辛苦有收成

　　每天24小时在线，有时下班后还要处理各种事宜，十分的辛苦，但在刘阳看来十分值得，这份作业改变了自己内向的性情，学会怎么去跟人交流，训练了处理突发工作的才能，“当然，看到每个外地游客能开心肠在西安玩耍，体会千年古都深沉的历史文明风情，我很骄傲！”

　　记者了解到，民宿管家未出台国家规范之前，陕西省旅行协会民宿分会就开端进行训练认证作业，现已有数百人接受过专业训练。依据此次出台的《民宿管家国家作业规范》（寻求定见稿），民宿管家是指供给客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文明与生活方法体会等定制化服务的人员，共设5个等级：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。规范还清晰了作业技能点评的申报条件、点评方法。值得重视的是，获得本专业或相关专业的技工院校或中等（含）以上作业院校、专科及以上一般高等学校结业证书（含在读应届结业生），可申报四级/中级工。

　　新作业新等待

　　近年来西安民宿作业发展迅速，民宿规划和工业晋级走在全国前列。现在，我市共有线上民宿商户1000余家、客房5000余间、床位近1万张，其间乡乡民宿150余家，城市民宿850余家，年交易额1.42亿元。途家民宿9月2日的数据显现，本年国庆期间，城市民宿预定量同比2019年增加1.5倍，重庆、大理、西安，位居全国城市民宿预定量前三。

　　记者造访中发现，民宿管家作为进步服务质量、进步服务水平的重要途径，深受业界的欢迎。一起，民宿管家由于准入门槛低，收入尚可，成为不少刚结业年轻人考虑的工作方向。能够预见的是，民宿管家未来有望成为抢手作业之一。

　　陕西省旅行协会民宿分会会长、陕西省民宿服务作业协会副会长卜际滔告知记者，民宿由于特性服务差异于传统住宿业，西安作为国内的抢手旅行城市，民宿管家的发展潜力巨大。他以为，这个作业没有年纪约束，也没有过高的学历要求，刚结业的年轻人、民宿业主、有才有所长的旅行爱好者，都能够测验，还能够招引他们走进村庄，完成工业更新，助力村庄复兴，推进作业健康发展。