直播带货投诉量5年翻了50倍
网购投诉继续增加，直播带货问题杰出
曩昔一年里，直播带货的问题仍然很杰出。
3·15前夕，国家商场监管总局官方账号发布《2023年顾客投诉告发呈现八大特色》，计算了2023年顾客投诉告发情况。
上一年全年，全国商场监管部门经过全国12315途径等途径共受理顾客投诉、告发和咨询3534.3万件，同比增加20.2%。
其间，顾客投诉共1740.3万件，同比增加32.8%。问题首要集中于售后服务、质量问题、食物安全问题、合同问题和不正当竞赛，占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%和5.7%。
2023年投诉问题占比情况 图源：市说新语
全体来看，售后服务相关的投诉量增加最快，同比增加61.5%，接连两年成为顾客投诉最多的问题类型。
具体到电商领域，上一年网购相关的投诉告发到达1261.1万件，占到了投诉告发总量的56.1%。网购相关诉求继续增加的背面，很大程度上也是由于电商浸透率仍在不断提高。
而在网购相关投诉告发中，以直播电商为主的新式电商投诉告发增幅显着高于传统电商途径。
据国家商场监管总局，曩昔一年里，直播带货投诉告发共33.7万件，同比增加52.5%。尽管和网购全体的1261.1万件比较仅仅个零头，但增速非常惊人——近5年直播电商商场规划增加了10.5倍，直播带货投诉告发量5年内的增幅则是到达了47.1倍。
近五年直播带货投诉告发情况 图源：市说新语
从投诉问题来看，排名前三的分别是售后服务、质量问题、不正当竞赛，到达了7.3万件、6.2万件和4.5万件。
据悉，顾客反映的问题有买到“三无”产品、到手产品与直播间展现产品功用不一致、退换货困难等。
值得留意的是，除了售后服务和产品质量这两个陈词滥调的问题，“不正当竞赛”的投诉和告发量令人意外地呈现了大幅增加，同比增加2倍。
根据我国《反不正当竞赛法》，经营者施行混杂行为引发顾客误解、假造传达虚伪信息危害竞赛对手名誉、进行虚伪或引人误解的商业宣扬等，都归于不正当竞赛的领域。
而从曩昔一年直播电商职业的开展来看，上述问题仍然频频呈现，乃至呈现了显着增加的气势。
直播间这些行为，都是不正当竞赛
3月14日，北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院、顾客网联合发布了《直播带货消费维权舆情剖析陈述（2023）》。
陈述显现，2023年直播带货消费维权舆情首要反映在虚伪宣扬、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、出售违禁产品以及诱导场外买卖这八个方面。其间，虚伪宣扬问题排名榜首；
3月15日，中消协发布2023年“全国消费维权十大典型司法事例”，其间的一个典型事例便是“直播带货消费诈骗问题”；
同一天，中消协发布的“2023年十大消费维权舆情热门”中，“电商主播言行不妥引发投诉”也赫然在列。
2023年十大消费维权舆情热门 图源：我国顾客报
虚伪宣扬、消费诈骗、言行不妥，直播间里存在的这几个问题，其实都触及不正当竞赛。
以虚伪宣扬为例，由此引发的不正当竞赛胶葛首要触及直播带货中带货主播对产品功用、质量、出售情况、用户体会的虚伪宣扬。
比方几年前，超头主播薇娅和李佳琦的直播间都曾发生过虚伪宣扬。
薇娅其时在介绍一款冲牙器时，声称其是另一个著名品牌的子品牌，与现实不符，构成虚伪宣扬被处分5万元；李佳琦则是在推行一款美容仪时称“坚持用了一个月，就相当于打了一次热玛吉”，后来由于引人误解的商业宣扬被处分30万元。
别的，在直播间里进行商业诽谤、拉踩同行等，也都简单构成不正当竞赛。
比方上一年年头，上海杨浦法院判定了一起商业诽谤胶葛案。被告人曾是有着1700万粉丝的头部主播“雪梨”，2021年末和薇娅一起由于逃税被封杀。
2020年“双11”的一场直播中，她曾在推销一款尿不湿的一起声称另一个品牌的尿不湿“便是欠好”，乃至还具体列举了“浸透性很差”“吸水性欠好”等缺陷。
后来被她诽谤的品牌将雪梨和其背面公司告上了法庭，终究法院在上一年判定被告刊登声明、消除影响，补偿原告丢失及合理费用合计20万元。
雪梨直播拉踩被判赔20万 图源：汹涌新闻
还有像是上一年双11期间引发很多重视的头部主播“最低价协议”，相同也涉嫌独占和不正当竞赛。
其时京东采销、品牌方和李佳琦之间迸发抵触，李佳琦也因此被曝出或许要求商家签署“最低价协议”才能在直播间带货。
李佳琦方面否定后，主播大杨哥又在“张狂小杨哥”直播间疑似称李佳琦控价控库存、挟制商家；没过多久，又有商家称小杨哥直播间也有保价合同，违约后需求补偿100万元……
头部主播为了获得价格优势，要求商家签定的“最低价协议”实际上是一种限竞协议，关于途径、主播之间的竞赛是排他性的，具有独占性质，天然也涉嫌不正当竞赛。
因此在这一事情逐步发酵今后，上海、杭州等地都修订了网络直播标准，明确指出直播电商从业者不得要求商家签定“最低价协议”，或采纳其他扫除、约束竞赛的协议、决议或许协同行为，但依法不构成独占协议的在外。
现在看来，上一年有关直播带货不正当竞赛的投诉和告发量大幅增加，背面的一个重要原因，或许便是这场引发了群众高度重视的“最低价协议”事情。
直播职业鱼龙混杂，途径加大整理力度
直播电商职业历经多年开展，其实早已告别了粗野成长的阶段。相关规定不断完善，途径也继续加大监管力度，按理说全部都应该走上了正轨。
但一起咱们也看到，跟着职业规划不断扩大，从业人员数量也在快速攀升。
上一年5月，我国扮演职业协会发布的网络扮演（直播与短视频）职业开展陈述（2022-2023）显现，到2022年末，MCN组织现已超24000家，主播帐号超1.5亿个。其间还说到，以直播为首要收入来历的主播傍边，月收入5000元以下占比九成以上。
鱼龙混杂的情况下，办理难度也日积月累。并且直播职业马太效应显着，尾部主播和商家总会想方设法地引流，以提高直播间热度和成绩。
对此，不能寄希望于从业人员素质的全体提高，首要仍是要靠途径的监管。
比方就在3·15前夕，抖音电商运营团队发布公告称，近期在途径内发现部分商家存在夸张宣扬产品作用的行为，如一般胶水宣扬具有强黏贴作用、洗涤剂宣扬可快速漂白衣物等。这些行为严峻侵害了顾客权益，为途径生态带来了恶劣的影响。
抖音针对夸张宣扬敞开专项整理 图源：抖音电商学习中心
因此抖音途径开端对夸张宣扬产品作用的违规行为进行专项整治。一经发现，视违规情节严峻程度，对商家采纳包含但不限于停业整理、扣除保证金、清退店肆、冻住/扣除违规货款等处理办法；对主播等创作者采纳包含但不限于封禁开播权限、关停产品共享功用、扣除用户信誉分、扣除保证金等处置办法。
从赏罚力度来看，抖音仍是下了狠手的。尤其是在3·15的节点上，即便途径现已尽到一般的事前提示和过后监督责任，且合理实行“避风港准则”责任，在法令层面没有差错，主播侵略顾客权益的行为仍是会给途径带来不小的负面影响。
不过一起也要留意的是，途径关于直播电商生态的管理，不该集中于每年的这几地利间里。为了保证顾客合法权益，每天都可所以“3·15”。
作者 | 李松月
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尤其是关于头部主播而言，“推陈出新”的趋势更为显着，有人自动削减曝光、走出镜头，也有人“火力全开”成为新“带货一哥”。近期有媒体报道显现，明星贾乃亮在618大促上半场，即5月抖音带货排行榜名列榜首，成交额显着抢先排名第二的与辉同行直播间。
新消费日报归纳多个第三方数据途径发现，自5月20日至6月18日电商年中大促期间，抖音途径阶段性出售额排名榜首的“宝座”根本由广东配偶、与辉同行、贾乃亮、董先生轮番操纵。
贾乃亮带货成果“登顶”，既因其全面转型电商主播，也让不少人再次留意到了其背面MCN眺望科技。
不过近期眺望科技多项运营细节还遭受了来自监管问询，几经延迟之后，近期总算发文自证成果正在好转。
跟着小杨哥、辛巴、董宇辉、李佳琦等肯定头部主播存在感逐步淡化、考虑转型，中腰部主播“上位”正是时候。但是头部主播也难冲成果的当下，还在冲榜、冲销量的其他主播、MCN们还能跑出新添加点吗？
抖音新“带货一哥”贾乃亮：一场GMV超4.25亿
本年618大促关于不少顾客而言，捂紧钱包的理性消费考虑占有优势。但在存量的消费需求中，不少成果表现出色的商家、途径已难捺不住共享出售成果战报的心境。
5月21日，贾乃亮敞开首场以618大促作为主题的直播。眺望科技计算数据显现，贾乃亮开播三小时成交额破亿元，单日完结上一年618全周期双倍出售额，成为当日带货总榜排位榜首，一起打破多个世界美妆大牌的前史直播记载。终究直播数据显现，5月21日贾乃亮直播GMV超4.25亿元。
在近一个月的618年中大促期间，贾乃亮保持着隔1~2天开播一场的频率。据第三方数据途径达多多计算显现，贾乃亮直播场均成交额大都安稳在1000万元~2500万元，部分品牌专属推销场次成交额可接近1亿元。
比照前史带货成果，本次618成果并非贾乃亮成交金额的巅峰。2023年双11期间，据眺望科技泄漏，贾乃亮曾创下单场带货超5亿元的抖音全途径年度出售记载，并在整个双11大促期间累计到达成交额13.6亿元。
回忆电商主播贾乃亮的带货成长史，不同与其他明星主播的“不服水土”，尽力、勤勉和全身心投入是其一步步从明星转型全职主播的要害。
2021年8月，贾乃亮紧跟明星带货潮流进入抖音开播，凭仗演艺生计堆集下的个人影响力，招引来了第一批顾客和商家。在此过程中，贾乃亮逐步堆集下一批品牌资源，能够通过联合引荐、砍价拿到更低的价位，继续招引顾客。
与很多带货主播、带货明星相同，贾乃亮近3年的带货生计中，也有不少争议事情。贾乃亮曾因推销某美容仪、鸭鸭某款羽绒服堕入存在溢价出售的质疑。
虽然贾乃亮对上述负面争议发视频正面回应称，对自己规划的促销机制有决心。随后品牌方也表明，网上其他途径的低价产品，有或许并非正版产品，将对其提出打假告发。这才使得负面风云逐步停息。
手握60多位带货明星 却挣扎于转型危机
在头部主播的背面简直都站着电商运营形式、经历老练的MCN团队，而关于眺望科技来说，贾乃亮是其签约的重要主播之一，也是成果最好、最为安稳的“出售冠军”。
2022年底提出全面转型后，眺望科技环绕直播电商事务，调整整合供应链、智能办理、IP商业化等方向的运营资源，一起还继续加码投入海外直播、短剧、新消费事务。进入2024年，公司还进一步探究文旅消费、综艺短剧、联名等。
现在，眺望科技已成为布局抖音、快手、淘宝的国内头部MCN运营组织，旗下签约演员超60人，签约主播上百人。
但眺望科技还在做转型探究。2023年公司财报显现，眺望科技全年完结营收47.77亿元，同比添加22.48%，但净赢利亏本为10.57亿元，亏本同比扩展超3倍。
一起公司财报上还呈现了向抖音收购23.03亿元信息服务的开销，引来外界猜想，叠加运营现金流接连两年均在-2.2亿元左右，监管就公司运营、财报数据、商誉减值变化情况等宣告多条问询。
6月17日晚，眺望科技总算就此作出回应。公告显现，眺望科技在2022年5月成为抖音千川一级代理商，凭仗更多途径权益与专业团队优势，招引其他二级代理商与公司进行协作，事务规划得以较大添加。2023年，通过包含在抖音在内的多途径收购，眺望科技全年互联网广告代理事务本钱合计22.23亿。职业人士据此计算，23亿的收购规划大部分用于互联网广告代理，而非直播投流。
眺望科技还在公告中着重，通过一年的困难转型，公司在2024年一季度成果有所好转。一季度公司营收入为15.81亿元，同期添加43.44%，运营现金流已由负转正。
其间，以直播、短视频为代表的社交电商事务本年一季度的毛利率现已到达12.34%，相较于2023年度全年-0.38%的毛赢利有明显提高。其添加主要原因在于演员直播账号及直播排期场次的添加。一季度公司旗下的直播账号达750余个，完结直播场次约6000场，同比添加60%，有利于摊薄前期人工及其他固定本钱。
618大促数据显现，现在眺望科技共有153位主播参加了大促，总计上架近40000款产品，全体直播时长到达8113小时，各直播间已一再呈现破亿场次，破千万场次更是多达十几场。
除了贾乃亮作为头部主播外，明星直播功率提高，并依据不同明星的人设偏好组织品牌、品类专场。例如，如食物类目陈嘉佳、母婴亲子类目的王祖蓝、服饰类目的吴雅婷、美妆类目的黄奕和酣畅等。
眺望科技依据当时运营趋势猜测，2024年公司毛利率将到达14.4%，比较2023年的毛利率2.05%有明显提高，全年运营收入将到达55.88亿元。跟着运营情况的改进，相关商誉减值预期也得到调整。
不过相同值得重视的是，在眺望科技明星IP运营风生水起的一起，其第一批头部主播正在“隐退”和替换。6月10日，从前可与李佳琦并称的“美妆二哥”瑜大令郎发布离别信，宣告脱离快手直播，但并未泄漏下一步计划。
手握超4000万粉丝的瑜大令郎暂时沉寂，眺望科技旗下酒水品类主播李宣卓却在淘宝敏捷兴起，一再创下单场出售额破亿元的出售记载，成为细分品类新“一哥”。
正所谓“铁打的直播间，流水的主播”，只需巨大的国内购物消费需求基数依然安稳，电商的风口好像无法吹熄。
眺望科技自证成绩回暖 旗下主播贾乃亮拿下“带货一哥”头衔
财联社|新消费日报6月18日讯（研究员 梁又匀），本年的618年中电商大促总算进入结尾，职业开展增速、促销重视度虽然有所下降，但职业竞赛依然剧烈。尤其是关于头部主播而言，“推陈出新”的趋势更为显着，有...
7名退役世界冠军变身百万粉丝博主，仅1人直播带货
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作为近年来火爆的美容美体仪品牌，觅光前期凭仗种草、电商直播等营销出圈。公司虽未上市，但其创始人曾揭露表明仅2023年的GMV就打破了30亿元。而跟着本年4月新规正式施行，粗野成长多年的家用美容仪商场进入“械字号”年代，“合规化”的要求之下，觅光的拿证进展亦成为商场重视的焦点。
“迟来”的声明
觅光在7月7日晚间的官方微信推文中开宗明义，就近期网络有关其“破产”“关闭”的传言发布声明。
详细来看，觅光作出三点回应：公司事务稳健，无任何运营问题；全新产品及售后均正常供给；事务调整及惯例的安排调整，对产品、服务、商务协作等无任何影响，各事务均有序推动。
回溯这轮风云的发酵，实则可追溯到7月4日。彼时，交际渠道上有用户发布题为“忽然告知被裁，补偿只要0.5N，我该怎么保证自己的权益？”的帖子，能够发现，该用户并未点出详细的涉事公司，但在互动谈论中，该用户泄漏出是“a最初的公司”，并称该品牌“没钱支撑运营，裁了一半人。”
该用户的贴文显现，该公司为职工供给两种计划：一是职工度假3至6个月，期间月薪为深圳最低工资标准2360元的80%，即1888元；二是承受0.5N（即0.5*职工在公司作业年限*月薪）的补偿金，鄙人周一（7月8日）前离任。
但仅接着在7月5日上午，以上帖子就已无法在交际渠道上检索到。取而代之的是，多个美妆商业媒体渠道征引网络音讯称，“觅光破产了，经济困难——公司现已向相关部分报备。”
相关音讯引发更大规模的评论，到了当日晚间，网络上已呈现更多关于“觅光疑似破产”“觅光跑路”等报导。一些细节也逐步发表，如网络报导称，“觅光在巅峰时期有职工700人，本年年初不少中高层脱离公司，包含联合创始人CFO金昶以及公关事务担任人已离任，品牌相关团队根本被裁撤。”
彼时，觅光官方并未对以上网络音讯做出回应，而是到了两天后的7月7日才在官网发布了声明。不过，银柿财经从一位美容仪品牌创始人手中得悉的朋友圈信息显现，觅光的两位高管曾在官方声明发布之前更新过自己的动态，疑似对网络音讯做出回应。
7月5日晚间23时左右，作为觅光公司联合创始人、首席立异官的郦轲称，“感谢这几日朋友的关怀，自己的心态从错愕到现在的松懈。”他还说到，“现金流很简单，留下来的兄弟姐妹都拧成一股绳子。”
紧接着清晨，作为觅光创始人兼CEO的王念欧也更新了朋友圈动态，“前段时间受职业恶性竞争影响，确有应战，但所幸上下同心，已挣脱困局。”他还谈到，觅光已建立9年，将坚决的走向第10年，深信产品和科技立异。
能够发现，无论是高管朋友圈仍是现在的官方声明，觅光并未谈及太多的详细事项，而是向外界传递公司平稳的信息。7月8日，银柿财经依照工商注册信息致电觅光方面，接线人员仅回复，“以官方声明为准。”在觅光官方微信商城、天猫旗舰店、京东自营官方旗舰店，客服人员也回复称，“公司产品及服务一切正常。”
而在某招聘渠道上，能够看到现在觅光仍有34个岗位在招聘，上任地均坐落深圳；包含品牌策划、海外营销、硬件产品司理、医疗法规注册工程师等多个工种。其间薪酬区间最高的为欧美区域担任人，为40~70k*18薪，要求5~10年作业经验，担任公司在欧美国家的出售团队。
美容仪持证上岗，觅光称有序推动中
觅光作为美容仪职业的新贵，一向都是商场重视的焦点。其母公司宗匠科技建立于2015年6月，公司实践操控人、大股东、获益一切人为王念欧，持股份额约为37.16%。
企查查数据显现，自2017年至今，宗匠科技已完结6轮融资，出资方包含腾讯出资、小米集团、真格基金、弘晖本钱等。最近的本年6月，其收到来自小红书科技的出资，系时隔3年后再获融资，但出资额并未泄漏。
不过，能够发现宗匠科技的注册本钱已由2017年9月的100万元，增加至2024年6月的约235.26万元，7年里翻了2.36倍。现在，该公司的对外出资仅有4家公司，均在2020年后才建立，主营事务为化妆品、电子商务等事务。
觅光前期的爆火得益于其在2017年推出的有日光复原等多重成效的“AMIRO（觅光）”智能化妆镜，一经推出时客单价就在800元左右。有商场数据显现该产品在推出的第一年就到达了6000万元的出售额，此年打破1亿元，由此觅光名声大噪并顺畅成为“小米生态链企业”。
跟着品牌知名度的提高，觅光开端寻求多元化开展。2020年推出了首款手持强脉冲激光治疗仪，2021年推出深层射频美容仪。到现在，公司旗下产品包含：超声蛋、胶原炮、美容仪、脱毛仪、美妆镜、护肤品等多个品类。
觅光的盈余状况怎么？从揭露渠道未有数据可查询到。能够查询到的数据是，王念欧曾在2023年末承受自媒体“程前朋友圈”时泄漏称，“觅光GMV在2021年、2022年别离到达4亿元和20亿元，2023年增速在50%以上，即打破30亿元。”
觅光长期以来以营销出圈，短视频种草、达人直播、品牌自播等是其常用方法，小红书、抖音则是营销的主战场。整理来看，从2018年开端，觅光的产品频频呈现在李佳琦、薇娅、罗永浩等知名主播的直播间中；公司还曾在2022年延聘过高圆圆作为代言人，喊出“抗衰新科技”的标语。包含在上一年的“双11”期间，觅光还曾呈现在贾乃亮直播间，但却被顾客质疑“线上价格高于线下”。
近年来，跟着以线上为主的电商生态圈呈现增加乏力的状况，关于那些高度依赖于线上成交的品牌来说无疑感触到了压力。星图数据显现，2024年“618”期间全网出售总额为7428亿元，同比下滑近7%；其间，归纳电商渠道出售总额达5717亿元，同比下降6.9%。
就细分品类来看，美容护肤达261亿元、香水彩妆91亿元，同比别离下滑13%、14.2%。在各大电商的分品类榜单中，觅光、JOVS、昔又、极萌、Ulike的排名不分伯仲，却无一家清晰发表详细成交额和成交状况。
而本年“618”实为射频类美容仪归入“械”字号监管后的首个大促，此前国家药监局发布新规，自本年4月1日起，射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法获得医疗器械注册证的，不得出产、进口和出售。
从4月至今的商场体现来看，美容仪的热销款已呈现转向LED和微电流类的趋势。依据凯度和TMIC推出的《2023年LED美容仪职业趋势白皮书》数据，家用美容仪首要分为LED美容仪、导入导出类美容仪、微电流类美容仪、激光类美容仪、射频类美容仪等5大品类。
“像飞利浦、幕金、韶光肌、松下、金茉这些也具有美容美体仪器的品牌，本年来在榜单上呈现的次数也很少。新规之下，不具备出产和出售资历的品牌，要不转化品类，要么尽量去拿证。”一位不肯签字的工业分析师告知银柿财经，觅光曾将射频美容仪作为主打产品，因而新规对其影响较大。
觅光亦理解这一道理，能够发现在7月7日的官方声明中，其也强调了这一点，“公司是国内第一批布局家用射频美容仪三类医疗器械注册的企业，取证有序推动。”在国家科学技术部政务服务渠道的公示中，的确能够查到觅光旗下射频美容仪产品临床试验存案信息。
现在，觅光已否定网络音讯，称公司运营正常。未来，美容仪职业在新规之下将走向何方则仍需调查。
本文源自：银柿财经
觅光否定“关闭、破产”等风闻：曾获多位明星带货，2023年GMV破30亿
2024年7月7日，在风云发酵的第四天，美容仪品牌AMIRO觅光总算发布了官方声明，对网络音讯予以回应。在觅光看来：网传信息不实，公司事务运转稳健，拿证开展顺畅；公司还保存对不实信息的追责权利。作为近...